Condiciones de venta

1.General

Se precisa que las presentes condiciones rigen exclusivamente las ventas en línea del sitio Happeez, inscrito en el RCS de Clermont-Ferrand con el número B 821 943 040, cuyo domicilio social se encuentra en 16 rue Jacqueline Auriol, 63100 Clermont-Ferrand, en este sitio. Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las vigentes en otros sitios o en las tiendas de nuestros distribuidores.

Esta página web está destinada únicamente a los consumidores que deseen realizar pedidos en línea de productos Babymoov para su entrega en la Península Ibérica y Baleares. Happeez no acepta pedidos para entrega fuera de la Península Ibérica y Baleares.

Babymoov Group es una sociedad por acciones simplificada, Inscrita en el Registro Mercantil de Clermont-Ferrand con el número 413 027 129, cuyo domicilio social se encuentra en 16 rue Jacqueline Auriol, 63100, Clermont-Ferrand.

A continuación, se exponen las condiciones de venta de los productos de esta página web. 

Al marcar la casilla "He leído y acepto" en el formulario de pedido y, a continuación, al enviar el pedido, acepta someterse a estas condiciones. Happeez se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dicha modificación no afectará a los pedidos realizados antes de la publicación de las condiciones modificadas en el sitio web. 

Le invitamos a conservar las presentes Condiciones Generales de Venta en un soporte duradero, en particular imprimiéndolas físicamente.

2.Pedidos

2.1. Para realizar un pedido, debe poder ser contactado por teléfono y disponer de una dirección de correo electrónico válida. A continuación, deberá seguir los pasos que se indican a continuación: 

Añadir a su cesta uno o varios productos disponibles en la web
Cree o conéctese a su cuenta de cliente con su nombre de usuario y contraseña o utilice el modo invitado 
Elija un método de entrega 
Especifique su dirección de entrega y facturación o compruebe sus datos si ya tiene una cuenta 
Comprobar su pedido 
Lea y acepte estas condiciones generales 
Seleccione un método de pago e introduzca sus datos bancarios 
Confirme el pago haciendo clic en la pestaña "Pagar”

2.2. Cuando realice su pedido, Happeez le proporcionará un número de pedido web. A continuación, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

2.3. Al realizar un pedido, usted se ofrece a comprar los productos que ha seleccionado. Happeez se esforzará por suministrarle los productos mencionados en su pedido, sin embargo, puede ocurrir que un producto ya no esté disponible después de que su pedido haya sido enviado. En este caso, Happeez intentará ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o correo postal lo antes posible.

2.4. Usted está comprometido por los pedidos que envía; éstos no pueden anularse una vez enviados. Sin embargo, puede hacer uso de su derecho de desistimiento descrito en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta, con el fin de devolver sus productos y obtener un reembolso.

2.5. Tenga en cuenta que la visualización de los colores, diseños o productos en una pantalla puede diferir del aspecto o tamaño real de los productos ofrecidos en el sitio web. 

3.Precios

3.1. Todos los precios se indican en euros. Los precios aplicados son los publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido. Los precios publicados en el sitio web no incluyen los gastos de envío.

3.2. No es posible realizar compras intracomunitarias a través del Sitio Web. 

3.3. Los gastos de envío indicados en la factura correrán a su cargo. 

4.Pago de los Productos

4.1. Puede pagar los Productos utilizando, a su elección, uno de los métodos de pago que se indican a continuación: 

Tarjeta Visa 
MasterCard 
American Express

Se entiende que estos pagos se realizarán en una plataforma segura. 

4.2. Los pagos se realizan en euros y se cargan inmediatamente. 

4.3. Si paga con tarjeta de crédito, deberá facilitar todos los datos relativos a la tarjeta en el momento de realizar el pedido. Happeez no suministrará los productos ni ofrecerá los servicios mientras su banco no haya autorizado el pago de los productos con tarjeta de crédito. Si Happeez no obtiene esta autorización, se le informará al respecto. Happeez se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito solicitando los documentos oportunos. 

5. Entrega de los Productos

5.1. Los pedidos realizados en este sitio sólo pueden entregarse en España Península y Baleares y Portugal (únicamente para los productos de la marca Babymoov y Badabulle, excluido Doomoo).

5.2. Puede pagar los productos utilizando, a su elección, uno de los métodos de pago indicados anteriormente. El método de entrega que se ofrece para los productos estándar es el siguiente: entrega por DHL en su domicilio en un plazo de tres (3) a siete (7) días laborables.

5.3. La entrega de un pedido podrá realizarse en varios paquetes separados, para permitir la entrega en el menor tiempo posible, y por razones logísticas. 

5.4. Happeez entregará los productos indicados en la confirmación del pedido en la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de pedido, de acuerdo con la opción de entrega que haya elegido. 

En caso de que solicite varios productos para su entrega en diferentes direcciones, deberá enviar un formulario de pedido distinto para cada dirección de entrega. 

En caso de que los productos solicitados no se encuentren en stock, es posible que se aplace la totalidad del pedido. En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico informándole de las posibles consecuencias para la fecha de entrega que se le haya dado. 

En caso de retraso en la entrega, le propondremos una nueva fecha de entrega por correo electrónico. En cualquier caso, en el supuesto de que Happeez no respete el plazo indicado o, a falta de plazo indicado, entregue el producto en un plazo superior a treinta (30) días tras la recepción de la confirmación del pedido, tiene la posibilidad de anular su pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Happeez le reembolsará entonces la totalidad de las sumas pagadas en un plazo de 14 días a partir de la anulación del contrato.  

Si ha recibido el producto después de su anulación, le reembolsaremos el producto, los gastos de entrega y los gastos de devolución en su estado original y completo, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto por Happeez. 

5.5. La propiedad y el riesgo de pérdida relativos a sus productos se le transfieren en el momento de la entrega. 

5.6. En el momento de la entrega, Happeez le enviará una confirmación de envío por correo electrónico, siempre que haya facilitado una dirección de correo electrónico en el formulario de pedido, o por correo postal. Happeez no se hace responsable de los retrasos o de la ausencia de entrega debidos exclusivamente a la indisponibilidad del cliente después de varias citas propuestas por el transportista.  

No olvide facilitar toda la información necesaria para la entrega del producto en la dirección de entrega introducida (número de edificio, escaleras, digicodes, etc.).

6.Desistimiento

6.1. Condiciones de desistimiento

6.1.1. Tiene derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto. Si el plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.  

Si adquiere varios productos que se entregan por separado, su derecho de desistimiento expirará catorce (14) días después de la entrega del último producto adquirido.  

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Happeez por cualquier medio inequívoco. 

Le invitamos en particular a ejercer su derecho de desistimiento por: 

Poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Happeez a través de nuestro formulario de desistimiento disponible en la ventana de ayuda situada en la parte inferior derecha de su pantalla. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya tramitado su derecho de desistimiento. 

6.1.2. Los productos deben devolverse en su estado original y estar completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en su nuevo estado y acompañarse de una copia de la factura de compra para una gestión óptima.  

Happeez se reserva el derecho de no aceptar la devolución de productos incompletos o no aptos para la reventa en su estado actual (debido a daños, suciedad, alteraciones, etc...).  

Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver el/los producto(s). Le invitamos a consultar el procedimiento de devolución descrito en el artículo 8 de las presentes condiciones generales de venta.

6.2. Efectos del desistimiento  

Si opta por retractarse, Happeez le reembolsará todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales vinculados a la elección de un tipo de entrega distinto de la entrega estándar), en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos por Happeez. 

Los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.  Cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de la devolución de los mismos será de [please complete].

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en el momento de su compra, salvo que usted desee lo contrario; en cualquier caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia de este reembolso. 

7.Garantía

7.1. Garantía legal de conformidad

De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del TRLCU, usted se beneficia de las disposiciones de la garantía legal de conformidad. La duración de la garantía es de 36 meses para los productos nuevos a partir de la fecha de recepción del producto; y de 12 meses para los productos reacondicionados a partir de la fecha de recepción del producto. 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

7.2. Garantía contra vicios ocultos

En aplicación de los artículos 1484 y siguientes del Código Civil, usted también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos. Sólo los productos con un defecto oculto probado pueden devolverse sobre esta base. 

De acuerdo con este artículo, si cree que el producto sufre un vicio oculto, debe aportar pruebas de ello. Así, debe solicitar un peritaje del producto a un perito mandatado para que certifique el defecto oculto. 

Si el informe pericial confirma que existe un vicio oculto, deberá enviar el documento auténtico a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez recibido el documento, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución y el procedimiento a seguir para devolver su producto. Los gastos de devolución de su producto correrán a nuestro cargo. La aceptación de su devolución se hará después de que el defecto oculto haya sido constatado por nuestros servicios. Una vez que su devolución haya sido aceptada por nuestros servicios, su producto será reembolsado al precio de compra. A reserva de la existencia de un vicio oculto, los gastos de peritaje en los que haya incurrido podrán ser reembolsados por nuestros servicios previa presentación de la factura correspondiente a dichos gastos.

7.3. Garantía de por vida Babymoov

7.3.1. ¿Qué es la garantía de por vida?

La garantía de por vida es una garantía comercial que ofrecemos en los productos de la marca Babymoov.
La garantía de por vida es gratuita, personal, nominativa e intransferible.

7.3.2. ¿Cuándo se aplica esta garantía de por vida?

La garantía de por vida complementa a la garantía legal de conformidad de tres (3) años y, por tanto, comienza el día siguiente al tercer aniversario de su compra.

Durante los tres (3) primeros años, su producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de tres (3) años que se detalla en el artículo 7.1 de estas condiciones, y que se aplica tras la presentación de la prueba de compra, sin necesidad de registro previo. Si ha olvidado inscribirse en la garantía de por vida, su producto sigue estando cubierto durante tres (3) años.

7.3.3. ¿Cómo me inscribo en la garantía de por vida?

La garantía de por vida se aplica siempre que se registre en los dos (2) meses siguientes a la fecha de compra del producto mediante el formulario de registro de la garantía de por vida que se encuentra en el menú de ayuda de la parte inferior derecha del sitio web. Después de este período de dos (2) meses, no podrá inscribirse en la garantía de por vida.

7.3.4. Regalo de nacimiento y registro de garantía de por vida

En el caso de una compra para un regalo de nacimiento o a través de una lista de nacimiento, el período de registro de dos (2) meses sigue siendo el mismo. Recuerde registrar el producto con la garantía de por vida directamente después de la compra para los futuros padres. Sólo tiene que introducir sus datos en el formulario de registro de la garantía de por vida.

En el caso de una lista de nacimiento, también debe registrar los productos con la garantía de por vida inmediatamente después de su recogida en la tienda y no al final de la lista, que suele ser bastante después del periodo autorizado de 2 meses.

7.3.5. Ámbito territorial de la garantía de por vida

Países de residencia elegibles para la garantía de por vida de Babymoov:
Francia metropolitana, incluidos Córcega, Mónaco, Andorra, Polinesia Francesa, Reunión, Martinica, Guayana y Guadalupe. Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España y Suiza francesa.

7.3.6. Qué cubre la garantía de por vida

La garantía de por vida se aplica siempre y cuando se utilice de acuerdo con las instrucciones, los fallos electrónicos o eléctricos y las piezas defectuosas.
La garantía de por vida es sólo para particulares y no cubre el uso de un producto en un entorno profesional.

7.3.7. Lo que no cubre la garantía de por vida

La garantía de por vida no cubre los consumibles (chupetes, tetinas, cepillos de biberones, pilas, etc.). No cubre los deterioros causados por un uso inadecuado del equipo, un mal mantenimiento o una rotura, los daños resultantes de un accidente o una caída, las alteraciones estéticas de las superficies internas y externas que no interfieran con el uso del producto (manchas, arañazos, decoloración, serigrafía).

La garantía de por vida no cubre el desgaste normal de los textiles (tejidos desgastados por el uso regular, decoloración, desgarros, agujeros), las costuras, las cremalleras. También están excluidos de la garantía la pérdida, el robo o cualquier alteración debida a un acontecimiento externo.

Los productos que no pueden acogerse a la garantía de por vida son: las piezas de recambio, todos los artículos que no lleven el logotipo de la garantía de por vida en su embalaje, nuestros productos Imperfect, la gama Twist, la gama Kozii, la gama Foodii, los artículos de segunda mano y los productos reacondicionados.

7.3.8. ¿Qué hacemos en caso de reclamación de la garantía de por vida?

En virtud de esta garantía, Babymoov ofrece la reparación del artículo o la sustitución del producto si los defectos son irreparables.

Para que nuestros clientes estén siempre satisfechos, Babymoov renueva frecuentemente sus gamas. En caso de que no podamos sustituir el artículo por el mismo modelo, nos reservamos el derecho de ofrecerle un producto similar y/o de características técnicas equivalentes. Si es necesario un cambio de gama, el cambio se hará por un producto de valor equivalente al precio de compra. En ningún caso la garantía de por vida dará derecho a la devolución del producto defectuoso.

Todas las reclamaciones de la garantía de por vida pueden estar sujetas a una inspección física del producto.

7.3.9. ¿Cómo puedo solicitar una garantía de por vida?

Si tiene alguna duda más allá de los dos (2) años de garantía legal de conformidad, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (con su comprobante de compra y una copia del correo electrónico de acuse de recibo de su solicitud de registro de la garantía de por vida) a través del formulario de soporte del producto en la burbuja de ayuda situada en la parte inferior derecha de su pantalla en el sitio web. En caso de un problema técnico cubierto por la garantía de por vida, su producto será reparado o cambiado lo antes posible.

8.Métodos de devolución de productos

Las siguientes disposiciones sólo son aplicables a los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Si se trata de un producto comprado antes de esta fecha, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través nuestro formulario de contacto.

8.1. Para devolver un Producto en el marco de un desistimiento legal y obtener un reembolso o un cambio conforme a las condiciones del artículo 6 anterior, deberá:

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Happeez, dirigiéndose al formulario de desistimiento, con el fin de organizar la devolución de su producto.

Happeez le enviará el acuerdo de devolución que deberá introducir en el paquete.

La elección del transportista y los gastos de devolución corren a su cargo.
Happeez le informará de la recepción del producto y se confirmará el reembolso.

8.2. Para devolver un producto defectuoso y obtener una reparación, un cambio, una reducción del precio o un reembolso de conformidad con las condiciones del artículo 7 anterior, excluido el artículo 7.3, deberá: 

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Happeez a través del formulario Soporte / Asistencia Producto en la ventana de ayuda situada en la parte inferior derecha de la página web, con el fin de organizar la devolución de su Producto. No olvide adjuntar su factura de compra y fotos o vídeos de su Producto.

Happeez le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada que deberá rellenar en el apartado "remitente" con sus datos. A continuación, deberá entregar su paquete al transportista mencionado en la etiqueta de devolución. 

Antes de entregar un producto, compruebe que ha:

obtenido y pegado la etiqueta de devolución debidamente cumplimentada por usted,  
incluido todos los accesorios, garantías proporcionadas y cualquier otra documentación adjunta, a menos que se especifique lo contrario, 
embalado el producto adecuadamente (embalaje original, embalaje de calidad adecuada para el transporte) 
sellado cuidadosamente y embalado en un embalaje adecuado

El cumplimiento de este procedimiento garantiza que los productos lleguen a su destino en buen estado y en un plazo razonable.

8.3. Para devolver un producto en el marco de la Garantía de por vida, de conformidad con las condiciones del artículo 7.3 anterior, debe: 

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Happeez a través del formulario de Soporte / Asistencia Producto, con el fin de organizar la devolución de su Producto. No olvide adjuntar su factura de compra, su confirmación de inscripción a la garantía de por vida y fotos o vídeos de su Producto.

Happeez decidirá si se puede aplicar la garantía de por vida.

Happeez te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada que deberás rellenar en el apartado "remitente" con tus datos. A continuación, deberá entregar su paquete al transportista mencionado en la etiqueta de devolución.

Antes de entregar un producto, compruebe que ha:

obtenido y pegado la etiqueta de devolución debidamente cumplimentada por usted,  
ha incluido todos los accesorios, garantías proporcionadas y cualquier otra documentación adjunta, a menos que se especifique lo contrario, 
embalado el producto adecuadamente (embalaje original, embalaje de calidad adecuada para el transporte) 
sellado cuidadosamente el embalaje y, a continuación, embalado en un embalaje adecuado

9.Alcance de obligaciones y responsabilidades de suministro de productos

9.1. Estas condiciones establecen el alcance total de nuestras obligaciones y responsabilidades en relación con el suministro de los productos (y la prestación de servicios de asistencia y garantía) y la prestación de cualquier servicio.

9.2. A excepción de lo descrito en la cláusula 7 anterior, no existen garantías, condiciones u otros términos que obliguen a Babymoov en relación con el suministro de los Productos o la prestación de los Servicios, salvo que se indique expresamente en el Contrato.

9.3. Cualquier garantía, condición u otro término que surja o esté relacionado con el suministro de los Productos y/o la prestación de los servicios, que de otro modo podría estar implícito en el contrato o incorporado al mismo por la ley, el derecho consuetudinario, la legislación aplicable en el país en el que usted compró los Productos o servicios o de otro modo (incluyendo, sin limitación, cualquier término implícito relacionado con la calidad, la adecuación al propósito, el cuidado y la habilidad debidos) queda expresamente excluido en la mayor medida permitida por la ley. En particular, no será responsabilidad de Babymoov asegurar que los productos son adecuados para el uso que usted pretende para ellos y que Babymoov no podría prever razonablemente.

9.4. Ninguna cláusula del contrato limitará o excluirá nuestra responsabilidad en caso de

Muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia
Fraude
Cualquier incumplimiento de las obligaciones implícitas de las leyes nacionales obligatorias aplicables en materia de propiedad o
Cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley.

9.5. SIN PERJUICIO DE LA CLÁUSULA 9.4 ANTERIOR, HAPPEEZ NO SERÁ RESPONSABLE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO DE NINGUNA PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE CONTACTOS, PÉRDIDA DE DATOS O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO. EN EL CASO DE UNA COMPRA COMERCIAL, EL ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE BABYMOOV EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO, YA SEA POR AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO LA CANTIDAD QUE USTED DEBA A BABYMOOV CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN CUESTIÓN.

9.6. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho a devolver los productos según los artículos 6, 7 y 8 anteriores.

10.Contacta con la tienda on-line Happeez

Puede ponerse en contacto con la tienda on-line Happeez a través de nuestro formulario de contacto.

11.Control de las exportaciones

11.1. Usted reconoce que las transacciones llevadas a cabo por Babymoov pueden estar sujetas a ciertas leyes y regulaciones - especialmente las de las Naciones Unidas, la Unión Europea o los Estados Unidos - relacionadas con el control de las exportaciones que prohíben la exportación o el tránsito de ciertos productos y tecnologías a ciertos países (el "Control de las Exportaciones"). Cualquier obligación de Babymoov, sea cual sea su naturaleza y alcance, relativa a la exportación, reexportación o transferencia de productos o a la prestación de servicios de asistencia, formación, inversión, asistencia financiera, financiación o intermediación, se regirá en todos sus aspectos por los Controles de Exportación, al igual que, en su caso, cualquier autorización requerida para el suministro o entrega de productos y tecnología a través de las fronteras por parte de personas sujetas a los Controles de Exportación.

11.2. Usted garantiza que, con respecto a cualquier producto que se le suministre, cumplirá plenamente con cualquier restricción impuesta por los Controles de Exportación o (en su caso) por cualquier autorización necesaria relativa a la exportación de dicho producto y su transferencia. Usted acepta la responsabilidad de garantizar que cualquier tercero al que se exporte o transfiera cualquier Producto cumpla con las restricciones de Control de Exportación. Usted tomará todas las medidas y acciones razonablemente necesarias para garantizar que ningún usuario final infrinja el Control de las Exportaciones. Usted indemnizará a Babymoov por todos los daños y perjuicios, directos o indirectos, de cualquier naturaleza, los costes (incluidos los honorarios de los abogados) y cualquier otra responsabilidad que se derive de una infracción o del incumplimiento de las disposiciones de esta sección 11.

12.Protección de datos

El tratamiento de los datos personales recabados mediante este sitio web se regula a través de nuestra Política de Privacidad. En ella, en calidad de responsable del tratamiento, incluimos toda la información relacionada con el tratamiento de tus datos. Entre otra información, detallamos las finalidades para las que tratamos tus datos, la base legitimadora y los derechos reconocidos por la normativa, incluyendo los derechos de acceso, rectificación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. Para acceder a la política pinche aquí.

13.Eliminación de residuos

Desde noviembre de 2006, los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) ya no deben tirarse a la basura. Todos los aparatos alimentados por la red eléctrica, las pilas o las baterías deben limpiarse y reciclarse. Para respetar esta buena práctica eco-ciudadana, le rogamos que se deshaga de ella en el centro de eliminación de residuos.

14.Circunstancias ajenas al control razonable de Babymoov

Happeez se esforzará por respetar las obligaciones derivadas de su contrato. No obstante, Babymoov no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento de los mismos si dicho retraso o incumplimiento se debe a circunstancias ajenas a su control razonable. En caso de retraso, Babymoov cumplirá con sus obligaciones lo antes posible.

15.General

15.1. Ni el incumplimiento por parte de Babymoov de cualquier término del Acuerdo, ni el hecho de que usted no lo haga, constituirá una renuncia a dicho término. Dicho incumplimiento no afectará en modo alguno al derecho de hacer valer dicha condición en una fecha posterior.

15.2. La inaplicabilidad o invalidez de cualquier disposición del Contrato no afectará a la aplicabilidad y validez de las restantes disposiciones.

16.Jurisdicción y Servicio Arbitral de Consumo en caso de conflicto

16.1. En caso de disputa o reclamación, debes contactar primero con Babymoov para obtener una solución amistosa. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de posventa a través de nuestro formulario de contacto.

16.2. En caso de que por los medios anteriores no se consiga una solución amistosa, podrá interponer una demanda ante el tribunal de su elección en territorio español. Se aplica la legislación española. Se excluye explícitamente la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

16.3. También tiene derecho a recurrir gratuitamente al Servicio Arbitral de Consumo (SAC), conforme a lo previsto en los artículos 57 y 58 del Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, al que Babymoov está adherido de forma indefinida. Para ello, el tribunal arbitral invitará a las partes a resolver su disputa mediante una mediación previa. Si ésta no fuera exitosa, el arbitraje deberá resolverse conforme a las normas de equidad. La resolución de disputas a través del SAC únicamente es obligatoria para Babymoov, y como consumidor podrá optar si dirigirse o no a este servicio.